Häufig gestellte Fragen

Nein, für die Linie Schaprode - Hiddensee muss auf Grund der begrenzten Kapazitäten an Bord immer ein Ticket erworben werden. Um die Mitnahme auf der von Ihnen gewünschten Abfahrt zu garantieren, räumen wir die Möglichkeit zur Online-Reservierung ein. Bitte wählen Sie dafür in der Onlinebuchung unter dem Punkt Passagiere "Res. D-Ticket Erw." bzw. "Res. D-Ticket 6-17 J." aus.

Es wird eine Reservierungsgebühr in Höhe von 2,00 € pro Person zzgl. Tageskurabgabe erhoben.

Der Besuch auf der Insel Hiddensee ist kurabgabepflichtig. Die Kurabgabe wird zusammen mit der Reservierung oder bei der Ticketausgabe vor Ort am Fahrkartenschalter entrichtet. Der Erwerb der Kurkarte am Fahrkartenschalter ersetzt nicht die Reservierung. Tickets sind in diesem Fall nur noch nach Verfügbarkeit erhältlich. Eine Reservierung wird daher dringend empfohlen!

Für die Nutzung der Warnow-Fähre ist keine vorherige Reservierung notwendig.

Nach aktuellem Stand wird das Deutschlandticket auf den folgenden Linien gelten:

» Warnemünde – Hohe Düne (nur für Personen, nicht für PKW!)

» Schaprode – Insel Hiddensee (nicht für das Wassertaxi!)

» zwischen den Häfen der Insel Hiddensee: Neuendorf - Vitte - Kloster (nicht für das Wassertaxi!)

Nein, das Deutschlandticket wird nicht über die Weiße Flotte oder Reederei Hiddensee verkauft. Sie können das Deutschlandticket im Abonnement (monatlich kündbar) jedoch über den Verkehrsverbund Warnow (VVW) erwerben. Das Ticket wird digital in der VVW-App oder alternativ als Chipkarte ausgegeben.

Hier geht’s zur Anmeldung:
Bestellung Deutschlandticket Verkehrsverbund Warnow

Nein.

Nein.

Wenn Sie Ihre Fahrt stornieren oder umbuchen möchten, können Sie sich gerne per E-Mail oder Telefon an unsere Kundenbetreuung wenden, unsere Mitarbeiter kümmern sich gerne um Ihr Anliegen. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.
Bei Umbuchungen benötigen wir außerdem das neue Reisedatum sowie die Abfahrtszeiten. Ihre Anfrage wird zeitnah innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo-Do 08:00 bis 16:00 Uhr, Fr 08:00 bis 13:00 Uhr) bearbeitet.

Rechtliche Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Beförderungsbedingungen unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Onlinetickets können bis unmittelbar vor der Abfahrt gebucht werden. Wir empfehlen Ihnen, dennoch spätestens 30 Minuten vor Abfahrt am Anleger zu sein.

Folgende Zahlungsoptionen stehen Ihnen zur Verfügung

Über die Onlinebuchung oder die FRS Travel App: per Kreditkarte und PayPal

Im Vorverkauf: in bar, per EC- oder Kreditkarte (kann je nach Vorverkaufsstelle variieren)

Bei unseren Autofähren: auf dem Schiff in bar (ganzjährig), am Fahrkartenschalter (während der Saison)

Weitere Personen sowie Hunde und Fahrräder können bei bereits bestätigter Zahlung nicht nachgebucht werden. Bitte buchen Sie hierfür die entsprechenden Positionen in einer separaten Onlinebuchung nach.

Online gebuchte Fahrkarten müssen per Mail oder telefonisch storniert werden. Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen lt. unseren ABB.

Am Schalter gekaufte Tickets geben Sie bitte am gleichen Schalter zurück.

Fahrkarten, die über Vorverkaufsstellen erworben wurden, müssen immer in der jeweiligen Verkaufsstelle zurückgegeben werden.

Entfallen einzelne Fahrten aufgrund ungünstiger Witterungsbedingungen behält Ihr Ticket seine Gültigkeit und Sie können auf spätere Abfahrten ausweichen.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Falle nicht, dieser besteht nur bei vollständigem Fahrtausfall.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Kinderwagen werden kostenfrei befördert, sofern diese ausschließlich zur Beförderung von Kindern unter vier (4) Jahren genutzt werden. Kinderfahrradanhänger gelten als Kinderwagen.

Ja, der Fahrradpreis muss unabhängig von der Größe des Fahrrads gezahlt werden.
Ausgenommen davon sind Laufräder für Kinder, diese werden kostenfrei befördert.

Ja, dieser benötigt eine Fahrkarte, auch wenn er in einer speziellen Tragetasche transportiert wird.

Informationen zu Begleit- und Assistenzhunden finden Sie hier.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Ja, es gilt der reguläre Fahrradtarif.

Sie sind Inhaber eines Schwerbehindertenausweises samt gültiger Wertmarke? Informationen zur unentgeltlichen Beförderung finden Sie hier.

Für Kinder im Alter von 4 bis 14 Jahren gilt der ermäßigte Kinderpreis, ab 15 Jahren ist der volle Fahrpreis zu zahlen. Kinder unter 4 Jahren werden kostenfrei befördert.

Gegen Vorlage einer Mehrtages- oder Jahreskurkarte der Ostseebäder Sellin, Baabe, Göhren sowie Mönchgut können Sie kostenfrei²/³ ab Hafen Sellin, Baabe, Gager, Thiessow oder Lauterbach fahren. Aus Gründen der Kapazität empfehlen wir Ihnen die Tickets im Vorverkauf oder hier online zu bestellen.

Weitere Ermäßigungen, z.B. für Rentner oder Schüler/Studenten werden nicht angeboten.

² - Ausgenommen Robbenfahrten ab Baabe/Bollwerk
³ - Fahrräder sind von der kostenlosen Beförderung ausgeschlossen und müssen im Vorfeld Online, im Vorverkauf oder bei der Besatzung extra gezahlt werden

Einen Gutschein können Sie über unser Kontaktformular unter:
Kundenservice -> Gutscheine bestellen.

Die Gutscheine werden samt Rechnung per Post verschickt.

Gutscheine können auch direkt in unserer Verwaltung in Stralsund, Fährstraße 16 erworben werden.

Nein, bitte lösen Sie diesen vor der Abfahrt direkt bei der Besatzung gegen richtige Tickets ein.

Bitte kontaktieren Sie uns unter +49 (0)3831 - 26810 oder per Mail.

Fahrpläne und Prospekte können Sie unter dem Menü-Punkt „Fahrplan“ (Hafen) oder hier als PDF-Datei downloaden.

Entfallen einzelne Fahrten aufgrund ungünstiger Witterungsbedingungen behält Ihr Ticket seine Gültigkeit und Sie können auf spätere Abfahrten ausweichen.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Falle nicht, dieser besteht nur bei vollständigem Fahrtausfall.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) unter:
Kundenservice -> Allgemeine Beförderungsbestimmungen (ABB).

Ihr Feedback ist uns wichtig.

Etwas hat Ihnen ganz besonders gefallen oder Sie haben Verbesserungsvorschläge? Teilen Sie uns dies gerne per Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)3831-2681999 mit.

Informationen zum Datenschutz und zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie unter: https://www.weisse-flotte.de/datenschutz